Representantes De Atención Al Cliente

Habilidades y Funciones
Brindar atención a todos los clientes de Yota.
Recepcionar pagos.
Acordar y gestionar arreglos de pagos con el cliente.
Promover pagos por débito automático.
Canalizar casos especiales que no pueden ser resueltos inmediatamente al área de análisis.
Realizar anulaciones de pagos, cierre de caja, cancelaciones y devoluciones de contratos de servicios.
Realizar adendum a los contratos según solicitud de cliente.
Gestionar los reclamos de clientes de Yota por facturación, servicio o mala intención.
Brindar soporte técnico y seguimiento a las asistencias técnicas dentro del CAC.
Valorar las garantías de equipos y realizar reemplazos por garantías.
Realizar ventas, renovación, ajustes tarifarios (upsells).
Gestionar traslados de saldos, reconexiones, activaciones, desconexiones.
Gestionar reclamos por facturación.
Brindar información del servicio y procesos de Yota.
Realizar diagnóstico técnicos de equipos de clientes.
Configuración de equipos.
Cumplir con las funciones y actividades asignadas por jefe inmediato.

Ciudad: león