Coordinador De Tienda

OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y supervisar eficientemente los procesos administrativos y contables de su oficina de acuerdo con las directrices y políticas de la empresa, con el fin de asegurar la adecuada atención a los clientes de la empresa.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES
Supervisar y controlar los procesos administrativos que se realizan en el Centro de Experiencia, en tiempo y forma (notas crédito, devoluciones de dinero, cierre de cajas, inventario y envío de equipos, seguridad etc.)
Cumplir con los objetivos del área de Customer como son: retenciones, afiliación a cargos automáticos, actualización de BBDD, ventas (up&cross), entre otros
Administrar, motivar y desarrollar el equipo de trabajo velando por el cumplimiento de los objetivos del Centro de Experiencia
Dar soporte al Front Desk en los trámites que ameriten y en la atención de clientes cuando sea necesario (tiempos de receso, alta afluencia de clientes)
Brindar resolución a los casos en el primer contacto y cumplir con el adecuado escalamiento en aquellos casos que lo requieran
Velar porque las instalaciones cumplan con las condiciones necesarias para el desarrollo de las funciones y la satisfacción de clientes internos y externos
Asegurar el uso adecuado de las herramientas de trabajo brindadas por la compañía
Cubrir el puesto de personal ausente en caso de ser solicitado
Velar por el cumplimiento de los KPIs y metas asignadas para el Centro de Experiencia
Conocer las políticas y procedimientos de la compañía y velar por su cumplimiento en el Centro de Experiencia